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在H&M、优衣库 把店员培养成大区经理分几步
作者: 时间:2016-3-17 阅读:2982次

如果以2006年Zara在上海开设第一家门店为标志,四大国际快时尚品牌进入中国市场的十年里创造了众多就业机会。根据《劳动报》发布的2015年《服饰零售业快时尚店员收入趋势调查》显示,30岁以下的门店工作人员超过八成。那么在快时尚集团内年轻员工拥有怎样的职业发展前景?

在北京世贸天阶北街有一家H&M门店,它的大小在所有门店中只是中型。去年一年中,店里19人有4人获得了内部晋升。这家门店的店长雷欣雨Coco也是从销售顾问晋升上来的。

Coco是H&M北京区域内第一个通过内部晋升获得店长职位的员工,“在我之前大家可能还没有晋升概念,不知道普通销售员在时尚集团内晋升流程是怎样的。”Coco对界面新闻记者说。对此公司采取最直接的方法就是开会时向员工通告空缺岗位并鼓励员工竞聘。

Coco当时对视觉陈列更感兴趣,就报名跟店里的VM学习,半年后参加面试并接受为期两个月的培训,正式晋升为H&M的视觉陈列营销师。今年是Coco在H&M工作的第六年,在此期间她从销售顾问开始,到视觉陈列师,再到部门经理,用了三年时间升为店长。“H&M门店里每名老员工都有责任帮代新员工,我觉得这样在帮助大家提升的同时也能降低离职率。”

H&M推出“在这里,我可以”网络招聘活动,雷欣雨(上中)作为代言人出现在招聘网页上。

四大快时尚品牌都有一套人才培养计划,总结成功经验和失败的教训对员工进行培养。优衣库10%-20%的店长是由店员晋升而来,另外80%来源于优衣库大学。

优衣库大学招聘大学生从普通店员打防盗钉、裁剪裤腿、整理货品开始学起,经历人事管理、运营管理、商品管理等六大业务部门的管理学习,再到进入门店代行物流、管理、财务甚至是店长职责,考评达标后就可以竞选店长。

“一家店铺一般性的管培生,储备店长不会超过三名,超过三名的话就没有办法好好培养了。”优衣库人事部总监李臻向界面新闻记者介绍:“例如我们在南京录用的学生比较多,但全市10家门店容纳不下,就可能会派往上海旗舰店去学习部门管理并任职。”

成为店长后下一步往哪个方向发展可以自我申告,比如希望继续在店铺经营方面发展,就会从销售额200万/月-300万/月的店铺过渡到500万/月-600万/月的店铺去打理,运营难度逐渐增加。或者有的人想成为管理者就可以申请成为区域经理,掌管10-20家门店,考虑的问题也上升到公司层面,更加关心品牌未来发展方式。

优衣库华中大区经理张敏明从店长开始,2015年由上海区域经理晋升为华中大区经理,开始负责湖南湖北江西等区域的品牌传播和市场拓展。“优衣库当时的口号就是培养国际化的零售业经营者。”张敏明现在除了负责华中区域运行还加入了优衣库大学教育部:“总部是非常重视教育的,最近几年我考虑去总部发展,梳理成功经验并随市场形式改革。”

四大快时尚品牌在考核员表现方面都有非常详细的考评项目,详细到几十项甚至近百项,包括沟通能力、业务水平、学习能力、服务意识等等。员工表现由直属上级评估,表现良好并且个人有进取愿望就可以得到晋升。像Coco这样从销售顾问成长到店长;张敏明这种从店长走向总部进入商品部、人力资源部、市场部等职能部门的员工非常多。

虽然不可否认快消行业人员流动性大,但同时他们对人才的需求也随着规模的增长而更加迫切。2015财年H&M集团全球范围内增设了1.6万个新职位,不久前H&M CEO Karl-Johan Persson表示,2016其在华将有进一步门店扩张计划,并出现更多岗位空缺。优衣库也计划未来总部的员工50%以上都来自于店铺,因为他们更了解优衣库的整个经营模式。而在2010年以前优衣库在中国区培养人才的速度甚至赶不上店铺扩张的用人需求。

或许我们平时逛街在店里遇到的销售顾问两年后就成了这家门店的负责人,当然这个品牌的大区负责人也是从每天早上给新货打防盗钉开始做起的。

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