管理故事

一个生病的小公主娇憨地告诉疼她的国王，如果她能拥有月亮，病就会好。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法拿月亮，但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家，没有一个人能完成任务。纵使他们每个人在过去都完成许多超级困难的任务，但要拿月亮，谁都不行。

而且他们分别对拿月亮的困难有不同的说词。

总理大臣说："它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。"

魔法师说："它有十五万里远，用绿起司做的，而且整整是皇宫的两倍大。"

数学家说："月亮远在三十万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。"

国王面对这些"不可能"，心头又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这此有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急，便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。

国王一听，茅塞顿开。小丑立刻到公主房里探望公主，并顺口问公主，月亮有多大？"大概比我拇指的指甲小一点吧！"公主说。因为她只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮信了。那么有多远呢？"不会比窗外的那棵大树高！"公主所以这么认为，因为有时候它会在树梢间。用什么做的呢？"当然是金子！"公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小，比树还要矮，用金子做的月亮，当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮，穿上金链子，给公主当项链。公主好高兴，第二天病就好了。

但是国王仍旧很担心。到了晚上，真月亮还是会挂在天上，公主如果看到了，那谎言不就被揭穿了吗？于是他又召集了那班"聪明人"，向他们征询解决问题的方法，要怎么样可以不让公主看见真月亮呢？众说纷纭，仍然没有一个好办法。

眼看着月亮已经升起来了，他看着就要照进公主房间的月亮，大叫："谁能解释，为什么月亮可以同时出现在空中，又戴在公主的脖子上？"这个难题谁能解？小丑倒是灵机一动，他提醒国王：当大家都想不到如何拿到月亮的方法时，是谁解决了这个难题呢？是小公主本人，她比谁都聪明。现在，又有难题出现了，不问她，还问谁？

于是在国王来不及阻止的当儿，小丑就到了公主的房间，问公主这个问题。没想到公主听了哈哈大笑，说他笨，因为这个问题太简单了，就像她的牙齿掉了会长新牙，花园的花被剪下来了仍会再开一样，月亮当然也会再长呀！

原来，困扰了所有聪明人的问题，但对小公主而言，原来根本不是问题呀！

管理感悟

每个人几乎都会犯这样的错误：总会以自己的思考模式去解决别人的问题。殊不知，在别人心中，我们所谓的问题根本不像我们以为的那样。这也提醒了我们：我们的顾客想要的到底是什么？我们是否真的了解？下属心里想的是什么？上司你又是否知晓？