沧州威神汽车销售服务有限公司|汽摩电自等车类（生产销售服务）

工作描述：1.负责客服部的日常管理和运营工作。负责公司客户服务体系搭建，制定管理制度，监督和制定服务质量提升方案，提高客户满意度。
2.负责客服人员的日常管理，提供引导、支持和监督，并进行培训、考核。
3.负责客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析。
4.定期搜集、整理客户反馈意见，进行客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。
5.组织、建立和维护客户档案库、客户数据库，收集、归纳、分析部门各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
6.熟练DMS、金蝶等系统操作。熟练制作各种报表。
7.协调本部门和公司其他部门之间的关系，给予有效优化建议，提高各部门工作成效。
8.负责与厂家、集团进行工作对接。
9.定期组织车主讲堂活动。
工作业绩：
1.2014年—2018年期间厂家客户满意度返利全额获取，实现返利最大化。
2.参加捷豹路虎品牌各模块的培训课程，且全部通过培训考核。
3.通过捷豹路虎CRM经理二级认证

沧州益昌汽车销售服务有限公司|汽摩电自等车类（生产销售服务）

工作描述：1.客户数据的管理和分析。2.流程监控，客户需求调查。3.通过客户生命周期售后管理，维护客户关系，提高忠诚度。4.客户诉求管理和客诉处理跟踪。5.保证质量完成领导交代的其他工作，积极配合其他部门，协调做好各方面的工作。