职位描述：

1. 客户接待
- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助
2. 工作订单处理
- 执行车辆检查及/或试驾 
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户
3. 质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4.  客户车辆交接
- 开具形式，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好 
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释 
5. 客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 
7. 报表汇编
- 定期向业务总管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
任职资格：

学历/职业培训
- 高中学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
相关工作经验
- 具备2年以上汽车行业车间工作经验