工作内容:
1. 客户培育管理Qualification Management
- 确保客户从接待到移交都享有专业、高效、热情符合梅赛德斯-奔驰品牌形象的服务
- 确保展厅未预约客户数据的完整记录,协调电话总机
- 定期提供展厅客户流量报告
2. 客户投诉管理
- 处理常规及升级了的客户投诉、紧急事件与法律纠纷
- 对客户投诉进行跟踪,确保客户投诉得到圆满解决
- 与相关部门经理进行协调,处理升级了的客户投诉或客户纠纷
- 在客户投诉管理系统中准确、完整地记录客户投诉
- 协助客户联络主管对员工开展与处理客户投诉相关的培训
3. 人员管理
- 根据展厅客户流量,宣传活动及重要客户,规划人力资源
- 通过设立目标、监测结果,管理下属绩效
- 根据员工能力和经销商的需求,发展并激励下属
- 确定下属的培训需求
- 为下属提供日常指导、支持及反馈
4. 设施管理
- 确保客户设施(如等候区、餐厅)整洁有序、干净、美观,使之符合梅赛德斯-奔驰品牌形象与经销商政策
- 不断改善客户设施,提升客户体验(例如:儿童游乐场)
- 根据政府法规及经销商政策,维持安全、卫生、健康的工作环境
- 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象与经销商政策的要求,确保产品手册及宣传材料美观、充足
任职要求:
- 具备出色的客户关系管理知识
- 熟悉梅赛德斯-奔驰产品与服务
- 具备扎实的行政服务知识
- 具备扎实的展厅管理知识
- 有酒店管理经验者优先