客户发展专员面议 利星行(沧州)汽车奔驰4S店 五险公积金带薪年假年终奖工作餐
2018-11-29

职位信息

  • 面议
  • 大专 / 经验2年以上 / 性别女 / 年龄不限
  • 高新区(沧州市高新区西安路南侧奔驰4S店)
  • 招聘1人
  • 联系人:王女士

职位动态
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职位描述

任职资格
学历/职业培训
- 职业技术学校
相关工作经验
- 具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验;呼叫中心及/或服务业等相关工作经验
专业知识和技能 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 基本掌握MS-Office 软件的使用

专业知识/专业技术能力
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程
- 熟知梅赛德斯-奔驰产品
- 具备扎实的金融产品知识
- 具备扎实的客户沟通知识
- 具备扎实的客户获取知识
- 具备基本的专业写作知识

其他
- 客户导向意识
- 沟通能力
- 人际交往能力
 
工作职责
1. 呼入管理
-  处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索) 
-    将重要客户线索上报给客户联络主管
-  跟踪漏接呼入电话,以获取客户的满意
2. 呼出管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动(例如:市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪)
3.  客户服务标准
- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询(例如:主动供应服务)
- 记录并更新客户数据
- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交,并为后续跟踪做好相关纪录
4. 销售及售后跟踪电话协调
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话 
- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈,并上报给客户服务经理

公司信息

汽摩电自等车类(生产销售服务) 中外合营(合资.合作) 50~200人 高新区

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