岗位职责：
1、负责协助客服管理工作年、月度工作计划的制定和各类客服所需表格的制作及信息录入工作
2、协助制定客服业务制度及流程，监督执行并及时反馈
3、负责客服电话咨询、回访、挂号业务开展，并进行信息录入、统计分析
4、负责互联网络咨询工作（企业QQ、商务通等软件值守）
5、负责完成每周院内服务质量的调查及监督
6、负责白内障项目来院患者的审核登记及就诊办理
7、负责协调、安排各项目组织俱乐部会员“手术日报务”工作的开展
8、负责员工学科知识的培训与学的组织

素质要求：
1、大专以上学历，临床医学、市场营销、服务行业类或公共事务管理专业
2、2年以上中小型企业客服及咨询经验
3、具备一定的医院业务管理、市场营销知识；熟悉医院业务管理流程及客户服务管理方法；熟悉客服相关工作流程。