岗位职责:
1、全面负责公司的客户管理工作,制定部]工作目标和计划;
2、组织协调客户满意度调查并分析,保证客户满意度;
3、负责客户的日常接待及投诉处理;
4、负责客户档案的管理;
5、维护信息安全,为公司提供必要的数据依据;
6、负责客服部人员的日常管理;
任职要求:
1、大专及以上学历,具有2年以上客服管理工作经验,有品牌汽2、熟悉客户服务专业知识及各项工作流程,具有一定的汽车行业背景知识;
3、具有良好的服务意识,熟练掌握客户服务技能与投诉应对技巧;
4、具有较强的客户管理能力、沟通协调能力和団队合作能力;
5、具有较强的责任心和敬业精神;